Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen. Kann ich Waren ohne Angabe von Gründen zurücksenden?
Ja, natürlich. Gemäß den Bestimmungen des Artikels 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches haben Sie als Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Das Formular für die Stornierung des Kaufvertrags finden Sie unter " Widerruf" am unteren Bildschirmrand der Website. Die Nichtannahme der Sendung stellt keinen Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen dar.
Wie erhalte ich die gekauften Waren?
Wir versenden die Ware direkt an den Kunden per Kurier (innerhalb der EU) oder an eine Abholstelle (Pickup-Paketshop). Bei der Lieferung von Waren erhält jeder Kunde eine Versandbenachrichtigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse und anschließend eine Nachricht (E-Mail und SMS) mit dem Lieferdatum, wobei die Lieferfrist im gegenseitigen Einvernehmen geändert werden kann.
Muss ich ein registrierter Kunde sein, um zu kaufen?
Das müssen Sie nicht sein. In unseren E-Shops können Bestellungen als unregistrierter Kunde aufgegeben werden. Natürlich können Sie sich auch registrieren.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung herausfinden?
Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung leicht in der Kundenverwaltung einsehen. Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, können Sie sich telefonisch oder per E-Mail nach dem Stand der Bestellung erkundigen.
Was bedeutet die Schaltfläche Letzte Bestellung wiederholen?
Wenn Sie diese Option verwenden, wiederholt das System automatisch den letzten Auftrag und erstellt eine letzte Zusammenfassung zur Genehmigung und zum Versand. Dies ist nur für registrierte Kunden möglich.
Woher weiß ich, dass ich die Bestellung abholen kann?
Bei persönlicher Abholung oder Abholung im PickUp Parcelshop erhalten Sie automatisch eine SMS und eine E-Mail, dass die Bestellung abholbereit ist.
Ich habe keine Zeit, die Bestellung abzuholen, kann ich die Reservierung der Bestellung verlängern?
Sie können Ihre Abholzeit um einen längeren Zeitraum verlängern. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Da jede Bestellung eine gründliche Warenkontrolle durchläuft und die Sendung bis zur Verladung durch den Zustelldienst durch das CCTV-System überwacht wird, entstehen die meisten Schäden während des Transports. In diesem Fall müssen Sie gemäß den Geschäftsbedingungen Transportschäden an der Sendung beim Zustelldienst reklamieren (für die schnellstmögliche Lösung), siehe das Reklamationsverfahren unten auf dem Bildschirm.
Wohin kann ich die reklamierten Waren schicken?
Wenn Sie eine defekte Ware reklamieren (dies kann insbesondere bei Elektrogeräten vorkommen), sollten Sie die defekte Ware an uns zurücksenden oder im Geschäft abgeben.
Was muss ich meiner Beschwerde beifügen?
Damit die Reklamation erfolgreich ist, müssen Sie die mangelhafte Ware zusammen mit dem Kaufbeleg zurücksenden.
Wie lange dauert die Bearbeitung Ihrer Beschwerde?
Trotz unserer Bemühungen, die Reklamation so schnell wie möglich zu beheben, müssen wir die mangelhafte Ware manchmal vom Hersteller begutachten lassen. In der Praxis dauert die Bearbeitung von Reklamationen 14 Tage, aber nach der gesetzlichen Frist des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann sie bis zu 30 Tage ab der Lieferung der reklamierten Waren dauern.
Ist es möglich, das Beschwerdeverfahren zu beschleunigen?
Reklamationen, insbesondere bei Waren, die beim Hersteller eingereicht werden müssen, können leider nicht beschleunigt werden.
